EU stärkt Verbraucherrechte: Was Käufer in der Weihnachtszeit wissen müssen
EU stärkt Verbraucherrechte: Was Käufer in der Weihnachtszeit wissen müssen
Neue Regeln und Rechte für Verbraucher in der EU in der Weihnachtszeit
Egal, ob t online, im Geschäft oder auf dem Weihnachtsmarkt – in dieser Festtagszeit gelten für Kundinnen und Kunden in der gesamten EU klare Verbraucherschutzbestimmungen. Diese decken alles ab, von Geschenkgutscheinen über verspätete Lieferungen bis hin zu unerwünschten Käufen.
Bei defekten Produkten garantiert das EU-Recht ein Recht auf Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – unabhängig davon, in welchem Land der Union der Artikel erworben wurde. Ist eine Ware lediglich unerwünscht, aber nicht mangelhaft, können Händler freiwillig einen Gutschein oder eine Barerstattung anbieten, sind dazu jedoch nicht gesetzlich verpflichtet.
Online-Käufer können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen stornieren. Bei leicht verderblichen Artikeln müssen Händler das vereinbarte Lieferdatum einhalten. Kommen sie dieser Pflicht nicht nach, können Verbraucher vom Vertrag zurücktreten und eine vollständige Kostenerstattung verlangen. In Deutschland gekaufte Gutscheine ohne Ablaufdatum bleiben nun bis zu drei Jahre gültig. Die reguläre Verjährungsfrist beginnt mit dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde. Händler dürfen zwar kürzere Gültigkeitsdauern festlegen, diese dürfen Käufer jedoch nicht unangemessen benachteiligen. Innerhalb der EU variieren die Regelungen – in einigen Ländern gelten Online-Gutscheine beispielsweise nur ein Jahr.
Auf Weihnachtsmärkten sollten Kundinnen und Kunden stets auf eine Quittung bestehen. So lassen sich Garantieansprüche oder Rückgaben im Bedarfsfall leichter durchsetzen. Sendet ein Händler Ware, nachdem eine Bestellung bereits storniert wurde, muss er die Rücksendekosten tragen, um die Artikel zurückzuerhalten.
Die aktualisierten Vorschriften stärken die Rechte der Verbraucher beim Einkauf deutlich. Ob bei verspäteten Lieferungen, mangelhaften Produkten oder Gutscheinen – klare Regeln sorgen nun für mehr Sicherheit. Shoppern wird geraten, Belege aufzubewahren und Ablaufdaten zu prüfen, um ihre Ansprüche voll auszuschöpfen.
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